Questions fréquentes
Installation et agents
Comment installer l'agent Vigileos ?
L'agent s'installe en une commande sur n'importe quelle machine Linux :
curl -sSL https://vigileos.fr/install.sh | sudo bash
Le script détecte automatiquement votre architecture (amd64, arm64, arm) et installe l'agent comme service systemd.
Voir le guide complet : Installation de l'agent.
Sur quelles machines peut-on installer l'agent ?
L'agent fonctionne sur :
- Raspberry Pi (3, 4, 5) avec Raspberry Pi OS
- Serveurs Linux (Debian, Ubuntu, CentOS, RHEL)
- Machines virtuelles Linux
L'agent nécessite un minimum de 128 Mo de RAM et 100 Mo d'espace disque.
Mon agent est hors ligne, que faire ?
- Vérifiez que la machine est allumée et connectée au réseau
- Vérifiez le statut du service :
sudo systemctl status vigileos-agent - Consultez les logs :
sudo journalctl -u vigileos-agent --since "1 hour ago" - Vérifiez la connectivité Internet :
ping vigileos.fr - Vérifiez que les ports sortants 8883 (MQTT) et 443 (HTTPS) ne sont pas bloqués
- Redémarrez le service :
sudo systemctl restart vigileos-agent
Si le problème persiste, contactez le support.
Comment mettre à jour l'agent ?
Deux options :
- Depuis l'interface : page Agents, bouton Gérer sur la ligne de l'agent, puis Mettre à jour
- Manuellement : relancez le script d'installation sur la machine
Voir : Le menu Gérer.
Comment commander une Vigileos Box ?
Depuis la page Agents, cliquez sur Commander : choisissez la quantité, le site à équiper et l'adresse de livraison, puis réglez par carte sur la page de paiement sécurisée Stripe.
Voir : Commander une Vigileos Box.
Accès distant
Comment accéder à un équipement à distance ?
- Allez dans Tunnels depuis le menu latéral
- Cliquez sur Ouvrir un tunnel
- Choisissez le site, l'équipement et le service (HTTPS, HTTP, SSH ou un autre port TCP)
- Le tunnel se crée en quelques secondes et vous fournit un lien d'accès
Voir : Ouvrir un tunnel.
Les tunnels sont-ils sécurisés ?
Oui. Les tunnels utilisent un chiffrement TLS de bout en bout. Vous pouvez également activer le verrouillage IP pour restreindre l'accès à une adresse IP spécifique.
Combien de temps dure un tunnel ?
Les tunnels expirent automatiquement après 1 heure. Vous pouvez prolonger un tunnel ouvert d'une heure à la fois, jusqu'à 24 heures après son ouverture, ou en ouvrir un nouveau. Voir : Actions sur un tunnel.
Supervision
Qu'est-ce qu'un équipement ?
Un équipement correspond à une adresse IP supervisée sur votre réseau : serveur, switch, routeur, caméra, IoT, etc. Chaque adresse IP comptabilisée consomme une unité de votre quota d'équipements.
Combien d'équipements puis-je superviser ?
Cela dépend de votre plan :
| Plan | Équipements |
|---|---|
| Starter | Jusqu'à 10 |
| Pro | Jusqu'à 25 |
| Pro+ | Jusqu'à 50 |
| Business | Plus de 50 (sur devis) |
À quelle fréquence les équipements sont-ils vérifiés ?
L'agent envoie un ping ICMP à chaque équipement toutes les 30 secondes. Les métriques SNMP (si activées) sont collectées toutes les 5 minutes.
Que se passe-t-il si l'agent perd sa connexion Internet ?
L'agent continue de superviser localement et conserve les mesures dans un buffer local. Dès que la connexion est rétablie, les mesures récentes sont renvoyées ; les mesures trop anciennes (au-delà de quelques minutes) ne sont pas réémises.
Gestion d'équipe
Comment inviter un technicien ?
- Allez dans Compte depuis le menu latéral
- Sur la carte Membres de l'équipe, cliquez sur Inviter
- Saisissez l'email, choisissez le rôle, puis cliquez sur Envoyer l'invitation
- Le technicien reçoit un email d'invitation, valable sept jours
Un administrateur ou un technicien voit le bouton Inviter ; seul un administrateur invite un administrateur. Voir : Membres de l'équipe.
Comment déconnecter un appareil resté connecté ?
Dans Compte, sur la carte Sécurité, cliquez sur Voir à la ligne Sessions actives : Déconnecter ferme un appareil, Déconnecter les autres ferme tous ceux qui ne sont pas l'appareil en cours.
Voir : Sessions.
Quels sont les différents rôles ?
- Admin : accès complet, gestion des membres de l'équipe et de la facturation, réglage des rapports
- Technicien : les mêmes droits qu'un administrateur (équipements, agents et box, sites, rapports, entreprise, équipe), sauf la facturation et l'ajout ou la suppression d'un site ; il ne nomme jamais un administrateur et ne touche jamais à un administrateur
- Lecteur : consulte les sites, les équipements, les alertes et les rapports, sans rien modifier
Vigileos m'envoie-t-il un e-mail à chaque panne ?
Non. Vigileos n'envoie pas d'e-mail par panne : les pannes d'un site se regroupent en un incident, qui se lit sur la page Incidents et dans la cloche de l'application. Le seul e-mail qui parle des incidents est le point du jour : dans Rapports, réglez son heure et ses destinataires avec le bouton Régler de sa carte (administrateur ou technicien).
Voir : Plus d'e-mail par alerte.
Facturation
Puis-je changer de plan à tout moment ?
Oui, vous pouvez upgrader ou downgrader votre plan à tout moment. Le changement est effectif immédiatement.
Y a-t-il un engagement ?
Non, tous les plans sont sans engagement. Vous pouvez annuler à tout moment.
Comment fonctionne l'essai gratuit ?
Testez Vigileos pendant 15 jours avec toutes les fonctionnalités de votre plan. Une carte bancaire est enregistrée à l'inscription, sans aucun débit pendant l'essai.
L'essai gratuit nécessite-t-il une carte bancaire ?
Une carte bancaire est enregistrée à l'inscription, mais aucun débit n'a lieu pendant les 15 jours d'essai. Vous pouvez annuler à tout moment avant la fin de l'essai.
Support
Comment contacter le support ?
- Email : contact@vigileos.fr
- Chat : disponible via l'icône Support en bas de la barre latérale
- Support prioritaire : pour les plans Pro+ et supérieurs
- Support dédié : pour les clients Business